奔走相告（电信吧）“贼头贼脑“

我不在三大运营商工作，但是工作单位跟运营商都有业务往来，所以经常跟业务、装维、话务员聊天，下面说说我在他们那里听来的奇葩客户和奇葩经历吧。

以下都是本人听来的，亲自手打，绝非转载：

第一位：移动装维小哥——客户是某小区30多岁的年轻女性，20多年的小区，墙里没有预埋光缆，只能在室外打孔进线，四楼楼，宽带盒子在单元内一楼。大姐要求不能打孔，不能有室内明线，装维小哥表示你这老建筑了，不走明线光缆进不了室内，宽带装不了啊。大姐说小哥业务不行技术不好把人赶走了，打10086投诉，又去营业厅大闹说移动店大欺客不给装宽带，经理费力安抚，表明情况，好容易同意了打孔走线，装维小哥赶紧收拾工具材料去安装。进门问下要怎么走线，大姐又坚定地表示不能打孔，不能走明线。小哥一脸生无可恋的表示装不了，走了，大姐反手又是一个投诉。

PS：电信小哥也给我说起过这位客户，表示也没给她装，不知道这位大姐现在用上宽带了没有。

第二位：联通装维大叔——这也是个老小区，40多年的建筑，客户是位60多岁的大爷，住三楼。办理了单宽，不带电视的那种。第一次上门，客户要求装在北屋，宽带盒子在一楼南侧。装维大叔花两个小时爬楼顶，挂窗户外好容易把宽带装好了。第二天大爷打电话要求调到南屋，还不想花钱（有室内移机费的，几十块也不贵），去营业厅闹了半天，经理无奈要求装维大叔去给移机，大叔又辛苦爬楼顶把线扯到南屋。第三天，大爷又去营业厅要求移到客厅，装维大叔直接表示：老哥你看我年纪也不小了，你这么折腾不怕我死你们家吗？大爷这才骂骂咧咧走了。

第三位：电信装维小哥——这位的经历是最倒霉的，有位客户不知道哪里知道了他的电话，家里只要断网就给他打电话，不管多晚，半夜也打，不接就投诉，接了也不听解释，不说原因，只有一句话反复说：宽带上不去了，快来修。累计投诉20余次，工信部投诉一次。问题是——这位客户家里宽带是移动的。

第四位：联通客服妹子——1.“喂，我家狗喜欢咬网线（不是光缆皮线），你们能不能给处理下？”2.“我想换电信宽带，给转一下吧。”3.“你好，请问是联通吗？我被挂在树上下不去了，能不能派个人来救我一下？”4.“能不能帮我查下儿子有没有上H网？”等等，太多了数不清。

第五位：电信营业厅营业员妹子——有位客户家里刚装修完，装修的时候没有预埋网线和光缆，后来想装宽带但是不准走明线，不能墙上打孔，要装维小哥给他在墙内走线（要剔开墙，把线穿软管埋进去，再用水泥还是什么的封死，还要给抹平刷好乳胶漆，这是装修人员要做的吧），被拒绝后客户在营业厅堵了一天，非要让妹子安排人去他家走墙内暗线。下午有位大爷来办理宽带，那位大哥拦住大爷：“大爷，你家装修过吧，装修了人家不给装宽带。”大爷明白事理啊，了解情况后白了他一眼：“我家装怎么装修怎么走线，关你啥事。”终于怼得大哥灰溜溜的走了。

类似的经历还有很多，聊起来很欢乐，其实都是一把辛酸泪，如果大家喜欢这类内容我会再写一些。

其实投诉是大家的权利，遇到不合理的待遇去投诉很有必要的，但请理性投诉，对装维人员多一分包容，多一分理解。每一份工作都不易，互敬互爱吧。

PS：图片来自网络，并不是我拍的。