办理电信宽带注销业务，遭遇电信工作人员恶意刁难，电信便民之路任重道远。@中国电信成都分公司，以下是本人办理注销亲身经历。
@中国电信紫荆营业厅。本人于2023年2月26日前往中国电信紫荆营业厅（高新区）办理锦江区的电信宽带注销申请，提交申请后该营业厅登记基础信息后说明申请流程已提交，请等待工作人员联系，待设备回收后方可办理注销。
随后咨询相关办理业务的时间，该营业厅表示无法查询，原因是基于客户的隐私（户主本人一同前往，难道需要对本人也要保密吗？），申请办理后请求给予回执，该营业厅表示，申请属于内部流程，无法提供。
4小时后接到中国电信锦江区琉璃场营业厅工程师电话，告知宽带注销需要上门核实入户网络是否通畅（为什么注销网络了还要检测网络是否正常，再说网络是否正常难道你们通过后天看不到？）。于是配合工程师进行了网络检测，告知一切正常，随后工程师告知，锦江区的网络注销需在锦江区营业厅提出申请，不能跨区提申请，需再次到琉璃场营业厅办理申请，并告知提出申请后需配合工程师上门检测设备是否正常。随后我们询问，为避免我们来回跑，能否请你一起将设备检测了，工程师告知，他只负责检测网络，设备检测需另外的工程师。
@中国电信琉璃场营业厅。到琉璃场营业厅办理注销申请（因考虑路上往返需要时间，携带设备前往营业厅），排队1个多小时后，办理注销（宽带注销，保留号码），告知因保留号码需要进行分户，时间大概在3-4个工作日。将设备移交给营业厅时，营业厅表示，只负责工单受理，不负责检测设备和接收设备，告知等工程师打电话上门检测设备，并给予一名金牌营业员的联系方式，告知有什么问题可联系金牌营业员。
由于考虑已是2月26日，请求加急办理，不然3月初注销仍然会缴纳1月的套餐费用（239元/月），工作人员告知，流程已发起，请等待通知。担心月底无法办理完成，申请降低套餐费用，被告知此窗口为注销窗口，请另行排队到其他窗口办理。
排队40分钟后咨询套餐费用，告知最低套餐为79元/月，若月初就注销，也不会退还剩余费用，咨询是否存在无基础套餐时，该员工表示，没有。无奈，只有办理79元/月的套餐。
20分钟接到工程师电话告知需配合进行设备检测，随后返回家中，令人气愤的是检测的师傅居然仍是前面检测网络的师傅，见面后师傅略显尴尬，说流程就是这样，他也不想来。设备检测一切正常，但告知今天设备不能回收，设备需要等待宽带注销流程在最后一步时，工作人员通知将设备移交那个营业厅就送达/邮寄到那个营业厅（她们不回收的原因是：怕设备拿回去后怕遗失了，遗失了他们会承担责任）。检测了设备不及时回收请问检测的意义何在，告知只要设备后面的编码存在即可。
@中国电信华韵天府店。因考虑到邮寄会损坏设备，移交则没有多余的时间配合（27日即为工作日，需上班），因此联系了琉璃场营业厅给予的金牌业务员，业务员告知可将设备移交至中国电信华韵天府店。携带设备赶往该店，但该店工作人员拒绝接收设备，原因是：曾经因为此类事情赔过钱，不敢在保管。随后连续拨打3次金牌营业员的电话，均无人接听。
因暂时不需要使用该宽带而申请注销，领教了成都电信的不作为，服务态度恶劣，做事互相推诿，无责任心。耗时8个小时，全程配合，居然仅提交了注销申请，配合检测了网络和设备，注销时还需亲自到注销营业厅移交设备。
建议成都电信改善工作方式方法，提供便民服务，不要丧失民众对你们的信任，留住客户不是靠流程复杂、故意刁难人，让客户知难而退放弃注销，而是从服务入手，让客户自愿留下或者再次选择。
