近日，湖北鄂州泽林镇，一则电信人员服务农村独居老人的故事在民间广泛传播，成为一段佳话。
9月的一天，泽林营业厅收到一个老式无线座机报修故障，“无线座机报修？”泽林镇电信营业厅渠道经理胡谨犯了难，她仔细查看了这台座机，发现是几年前生产的老型号，如今要找到适配的零件和机卡十分不易。“再困难，也要对用户负责，把故障修复！”胡瑾想方设法联系各个售后单位，对配件进行适配，最终发现由于机型老旧，座机已经没有修理的价值，考虑到机主一定为此焦急等待，为了让用户第一时间用上电话，胡谨与相关负责人协商后，为用户申请了一台新款的无线座机，随后便带着维修人员奔赴用户家中。
一进门，胡瑾和伙伴们被眼前的情景深深触动。原来，用户是长期独居的老人王奶奶，这部无线座机，一直是她与远方儿女联系的唯一渠道。王奶奶年事已高、身体不好，行动不方便，记性也衰退，简陋的屋内四面墙上，竟满满用粉笔歪歪扭扭写着亲人及紧要的电话号码，这些，都是她通往外面世界的重要的钥匙。
此次来报修的是王奶奶的儿子周老师，周老师在武汉从事一份教师的职业，他几乎每天都会与母亲通一通电话，知道她过得好不好，身体有没有异样；通过电话线那头传来的熟悉声音，周老师也能感受来自远方家的温暖。某天下班回家，周老师像往常一样拨打那个熟悉的电话，电话那头传来的却是忙音，尝试几次后，周老师才警觉，可能是母亲那边的座机出了什么问题，他立刻放下手头的工作，驱车数百公里赶回鄂州老家，确认母亲没事后，才拿起座机直奔
泽林营业厅。周老师说：“我妈年纪大了，一个人在村里，就靠这部电话联系我，现在打不通，平时联系不上我真怕她出什么事。”
在了解事情经过后，胡谨和伙伴们立即紧张地投入到无线座机的安装调试工作中。安装完毕，胡瑾坐在王奶奶身边，指着墙上密密麻麻的电话号码，耐心地逐一询问每一个号码背后的联系人和用途，逐一核对并认真操作，输入到新的无线座机通讯录中。
这么一问、一答、一输入，两个多小时过去了。过程中，胡谨发现王奶奶视力不佳，于是特意调大了座机的字体显示，又发现王奶奶行动不便，担心老人夜晚操作无线座机会有困难，便又一遍一遍教会她使用座机的免提功能和快捷拨号键。为了确保王奶奶能够完全掌握使用方法，胡谨不厌其烦地反复演示、讲解，直到王奶奶可以在无人指导下准确无误地使用快捷键拨打和接听电话。胡谨深知，等他们走后，只剩王奶奶一人在家，如果她不会使用这些设备，她该多么绝望。
王奶奶被胡谨的真诚、温暖深深触动，泪水在眼眶中打转，她紧紧握住胡谨的手，连声感谢。这一刻，胡谨深刻感受到了自己工作的价值和意义，她朗声对王奶奶说道：“从今天起，泽林营业厅就是您的新家，电信营业员就是您的亲人，有任何事情，我们随叫随到，保证您的生活幸福、快乐！”
在这样的小村子里，住着无数和王奶奶一样独居的老人，通过这次事件也让中国电信鄂州分公司泽林营业厅的全体员工了解到了独居老人们背后对科技的需求，这件事也为后续数字乡村的建设埋下了种子，中国电信鄂州分公司也将继续秉承“用户至上、用心服务”这一理念，以更加细致入微的服务态度和更加务实有效的工作方法，为更多的用户提供更加贴心、周到的服务。未来，他们不仅将继续为这个村子的老人们服务，还会将这份温暖传递到每一个需要帮助的村落，每一位独居老人的心中，为他们搭建起跨越数字鸿沟的桥梁，让科技的光芒照亮他们的生活。
