近年来，中国电信黄冈分公司坚持以人民为中心的发展思想，积极贯彻落实市委、市政府系列决策部署，切实维护广大用户的合法权益，秉承百年电信红色基因，精心打造“心级服务”品牌，不断满足人民群众对美好信息生活的向往，增强人民群众的幸福感、获得感、安全感。
总经理高家红（左）定期接待普通市民用户
分公司负责人深入县市小区摸底服务质量
黄州胜利街“爱心翼站”开展关爱行动
A 积极维护消费者权益 切实加大民生服务力度
中国电信黄冈分公司紧密结合党史学习教育，大力开展“我为客户办实事”实践活动——
聚焦服务热点难点问题。开展“感动客户创佳绩”“金牌服务”创建活动，落实“当当慢”装维服务标准，建立宽带网络流量监控分析优化机制，互联网业务感知大幅提升；
聚焦客户需求，助力基层治理现代化。打造平安乡村综治监控平台，将“天翼看家”用户接入村级监控平台，帮助老百姓看家护院、照顾老幼的同时，在县、乡、村三级在疫情防控、创文创卫、防火防盗防溺水等方面重点工作上发挥出重要作用。截至目前，全市1222个村级监控平台已经交付使用；
持续完善适老化专属服务，提升消费便捷环境。不断加快营业厅适老化和无障碍改造，开辟专柜，丰富消费终端和应用；联合地方政府建设“爱心翼站”，为有需要的老、幼、孕、残等特殊群体，以及快递小哥、环卫工人和辅警等户外工作者提供多项公益爱心服务，全市现已建成“爱心翼站”11家；每月组织开展一场助老微讲堂，向老年人普及反诈防骗宣传知识，指导老年人正确使用智能手机，便捷使用掌上公交、滴滴出行、高德地图等手机APP。现在，分公司11家直营厅店均设置爱心台席，为老年人、残疾人提供优先办理服务；
优化跨省办理业务，推进更多常用电信服务实现“跨省通办。中国电信黄冈分公司已上线远程柜台，通过“小程序+搜索”为营业员与客户建立线上“面对面”连接，打造易达成、速达成的便捷服务一体化场景；
持续推进通信大数据支撑疫情防控。充分利用通信大数据优势，实施并不断优化“通信行程卡”14天行程服务，为当前疫情防控需要提供强有力支撑；
针对农村脱贫人口、老年人及残疾人等特殊群体，推出专项优惠资费。为低收入老年人群体推出孝心卡，同时为老年人提供恶意电话拦截、智能通信助理等安全保障服务。为65岁及以上老年人和持有残疾人证的移动用户，每月免费提供特殊优惠套餐；
持续推进精准降费，全市中小企业宽带和专线平均资费再降10%。目前，共已完成中小企业网络提速944家；
扎实推动携号转网常态化服务，确保用户携号转网“携得了、转得快、用得好”。中国电信黄冈分公司联合三家运营商，共同签署黄冈通信行业携号转网服务规范，对“九不得”要求郑重做出服务承诺。
千兆宽带+千兆WIFI入户
支撑保障全市重大项目云开工
为重大项目提供通信技术保障
B 持续加快三千兆建设 着力提升网络服务能力
中国电信黄冈分公司加速推进农村300M以上、城镇1000兆到户接入能力建设。加快推进5G网络建设，积极推动5G网络在重点场所、重点领域的覆盖和应用。面向客户，持续提升网络覆盖、网络质量和用户体验。截至2021年底，已建成5G基站1505座。为了让农村偏远地区群众享受到电信网络带来的生活便捷，2021年，分公司在农村偏远地区投资建设4G基站29座。
中国电信黄冈分公司致力让普通家庭畅享“智慧新生活”，率先构建“五智”（智能宽带、智家平台、智能应用、智能安全、智能服务）智慧家庭体系，为数字家庭建设提供了更快、更好、更安全的生态合作平台。依托FTTR全光进家庭，聚焦“智能安全”“照明控制”“智能窗帘”“家电控制”“智能环境”等五类高频场景，给用户提供定制化、礼包化、个性化服务，极大满足了用户对智能安防、家庭娱乐、居家养老等方面的个性化需求。
此外，通过网上营业厅、微信公众号、短信营业厅上线5G信号覆盖图，多渠道告知用户5G网络覆盖情况，提升5G网络质量与客户感知。针对用户较为关心的5G技术、套餐、资费、办理流程等热点问题，中国电信黄冈分公司用心选择营业厅APP、微信公众号、客服等渠道普及5G业务相关知识，通过互联网媒介、新媒体等渠道广泛宣传，统一传播5G、千兆相关概念，确保5G服务深入人心。
提供适老化温馨服务
积极开展防范“网络诈骗“宣传
在社区设置便民服务站点
C 纵深推进信息反诈工作 忠实履行央企社会责任
2021年，在市委领导和市公安局的指导下，中国电信黄冈分公司坚持减存抑增，全面开展打击治理电信网络新型违法犯罪活动，涉案号码数量由年初的月均41件下降到年底的4件，百万用户涉诈举报率由年初的19.48%下降到年底的1.77%，在全省排名跃升到第6位，打击治理工作取得阶段性成效。
提高认识，构建反诈攻坚工作体系。中国电信黄冈分公司成立党委书记、总经理高家红任组长的领导小组，下设各专业骨干为组员的反诈工作专班。
压实责任，细化举措，全面治理风险隐患。反诈专班负责协同处置每个涉案卡号，按照实战中总结出来的“六同原则”（同渠道、同批次、同网点、同工号、同业务发展人、同代理商）进行研判分析，深挖关联号卡，把反诈工作做到从点及面，主动拦截关停高危疑似号码9000个。根据诈骗手段的变化，将治理范围延伸到互联网领域，全年共封堵涉黄涉诈链接830条，清理互联网专线电路181条，多方面阻断诈骗渠道。
全面开展反诈宣传，增强反诈防范意识。分公司积极开展各类反诈宣传教育活动，对内通过警示教育、法律法规培训、企业微信、反诈知识竞赛、网上大学、视频会议等形式进行宣传教育，全年共开展培训23场、知识竞赛2次，覆盖全市厅店540个，人员1951人。对外采取营业厅飞字、海报、横幅、宣传单页等方式进行宣传。同时，积极向客户推广“一证通查”和“反诈APP”。
强化营业网点源头管控，把好入网关。营业网点是源头反诈的主战场，分公司制定严格的管理办法，常态化落实实名制要求，编写厅店“入网反诈甄别手册”，严格执行询问用途、宣讲法规、圈注反诈条款、签署反诈协议、异常上报备案的规定动作，实现异常人员信息所有厅店共享预警。
大数据分析定位，警企联动打击犯罪窝点。中国电信黄冈分公司建立大数据分析模型，分析猫池等作案设备特征、作案区域定位等信息，累计向公安机关提供线索18条。
优化细节，降误判提感知。在打击治理电信网络新型违法犯罪活动过程中，为了解决用户被“误判关停”的情况，中国电信黄冈分公司积极宣传沟通，建立白名单机制，快速处置，做到应断尽断，应复即复，提升客户感知。
奋斗创造历史，实干成就未来。追求卓越，永不停歇。迈步“十四五”新征程，中国电信黄冈分公司必将踔厉奋发，笃行不怠，以更加昂扬的斗志，更加务实的作风，更加优质的服务，进一步促进消费公平，持续助力地方经济建设和社会发展，以思想破冰引领发展突围，强化使命担当，为黄冈加快实现“主城崛起、两带协同、多点支撑”展现电信作为。
为市民用户常态化开设微课堂
