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市场星报、安徽财经网讯合肥市民宋先生和妻子共用合肥电信199元套餐赠送电动车项目套餐，其妻子手机为主机。因生活变动需要注销，办理注销需要当事人亲自办理，而其妻子远在外地办理不便，为此同合肥电信后台线上沟通两天，并且达成撤销两个电话号码，只保留宋先生现用的手机号码，将套餐改为129(带电视139)的方案。之后，宋先生又咨询了电信安装师傅注销办理业务，师傅告诉他没有身份证无法办理销号手续。没办法，宋先生只得让妻子将其身份证从外地快递到合肥。宋先生投诉合肥电信，而电信后台竟然说，后台跟安装师傅是两条线，互不隶属。
3月1日，拿到妻子身份证后，宋先生再次联系安装师傅，安装师傅告诉他已经三月份还要再交新月租。万般无奈，宋先生只得向工信部投诉。不到一个小时，安装师傅让宋先生到白水坝电信营业所办理套餐销号手续。在白水坝营业厅只用了五分钟时间就销号完毕。宋先生认为，销号前后持续了八天，可是投诉到工信部后，五分钟就解决了。
市场星报、安徽财经网记者采访了合肥电信分公司庐阳分局，相关负责人表示，由于线下门店对于此类业务规范办理需身份证原件，线上办理和线下门店两部门未及时沟通，因客户身份证远在外地，身份证寄往合肥到最后业务办理完成，已跨月至3月初，由此在套餐销户和新开户时产生了多次费用，管理部门负责人了解此事后，第一时间联系客户进行了处理解决，为用户答疑并对费用进行跟踪处理，承诺对于变更套餐时产生的多次费用共计300余元进行退费处理，客户亦表示认可。
(市场星报、安徽财经网记者)
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