潮新闻客户端 记者 全琳珉
浙江移动的元通营业厅。潮新闻记者 全琳珉 摄
随着网络基础设施建设的日益完善，通信消费已成为消费者日常生活中不可或缺的刚性支出。如何能让消费者体验到更快的网速和更好的服务？
3月13日，在“315国际消费者权益日”来临之际，浙江省通信管理局邀请相关新闻媒体走进浙江通信企业的营业大厅，体验“放心消费在浙江”行动在通信行业的落实情况。
如今消费者在通信体验中最头疼的问题是什么？骚扰电话肯定榜上有名。在浙江移动的元通营业厅，记者体验到了一款能智能拦截骚扰电话的微信小程序。
“这是我们推出的防骚扰微信小程序‘机伶’，不仅可以过滤掉互联网的恶意访问，而且还可以拦截防骚扰电话、诈骗电话，得到了很多用户的欢迎。”浙江移动客户服务部副总经理冯杭生介绍道，目前“机伶”已为2100万用户累计拦截各类互联网恶意访问2300亿次，累计拦截骚扰呼叫及境外诈骗来电骚扰超8.5亿次。
上网是否通畅，也是消费者在体验通信服务时最为关心的问题。在元通营业厅，5G-A体验专区为消费者带来更丝滑的上网体验。
5G-A即5.5G（5G-Advanced网络的简称），能实现5G网络基础能力10倍的提升。“通过这个测速手机可以看到，5G-A的网速已经高达千兆。”工作人员在体验专区介绍道，依托于5G-A大带宽、低时延的特性，更多技术的体验也会更流畅。比如裸眼3D、5G直播等。
作为数字经济大省，数字化已经深深融入到各种服务场景中，通信行业也不例外。
在浙江联通的杭州体育场路营业厅，记者看到中间的大屏幕不间断地播放一款数字化系统“如意家”智慧社区平台的宣传视频。该平台可为社区居民构建更便捷的一公里社区生态服务圈，社区居民无论缴费、报修、点餐还是周边商铺购物，都可以足不出户轻松搞定。社区物业也可以实现物业费收缴、小区报修全流程跟踪，极大提高人民群众的生活便利性。
浙江联通客户服务部总经理钟志强告诉记者，近年来，浙江联通深入落实集团公司战略规划和“高品质服务行动计划”，不断提升服务水平和客户感知，狠抓“民呼我为、接诉即办”问题全面解决，做实全面服务、做强主动服务、做优智慧服务。同时，严格践行服务承诺，不懈打造“科技、温暖、智慧”的差异化服务体验，行业内率先推出“高品质服务白皮书”，每位一线人员都签署服务承诺书，依托数字化赋能构建端到端的大服务闭环监测体系；连续七年锻造“客户日”行业金名片，成立“乐公益”联盟，开展数智助农、智慧助老、暖心助残等活动4000余场，惠及客户近1700万人次。
进入信息时代，老年人的生活也已深度融入了网络里。在走访营业大厅时，记者发现，所有通信企业都推出了一些适老化产品和服务。
在浙江电信的营业厅，一场3·15专题“幸福学堂”正在举行。通过现场授课，老年人可以循序渐进地掌握智能手机的基本功能和使用方法、提高防诈骗知识。在现场学习的王阿姨表示：“我经常来学习的，现在出门用会手机扫码坐车、挂号，在家用会手机买菜、团购，生活方便了很多。”
中国电信浙江公司客户服务部副总经理郑斌表示，他们每周三都会针对银发群体，与公安部门联动开展防诈专题公益培训。诸如此类还有65岁以上的老年用户拨打10000号客服热线时自动转为人工；推出中国电信APP关爱版等。“中国电信将持续提升客户体验、扎实践行央企的社会责任和使命担当、努力赢得客户长期信任和满意。”
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