春暖花开，本应是万物复苏，出门踏青的好时候，却因为这场疫情宅在家里；本应是节后复工的时候，却只能自我隔离，在家办公……
在这样特殊的时刻，为了保障用户健康安全、减少外出，安徽电信全体员工7×24小时待命，党员及技术专家始终坚守在工作岗位，为用户提供iTV、4G、宽带等关键业务的端到端安全保障，关注5G、漫游出访、携号转网、防骚扰电话/垃圾短信等用户问题处理，做到问题处置有预案、横向调度及时、纵向沟通有效，全省上下协同，为用户提供安全、稳定、高效的线上自助服务。
充值类——话费流量充值享优惠
不用跑营业厅，线上充值更省钱！每月3号、28号缴费，前20000名首次充值享满100元送4元的优惠活动，其他时间充值享9.95折优惠。充值流量可叠加选择提速包、月包、5G升级包等多种流量包，超大流量、超多权益可享！（小编亲测，选择15元5GB放心用流量包，送10GB*2个月流量）具体充值方法如下：
（安徽电信公众号充值方法）
（安徽掌上10000充值方法）
（安徽电信网上营业厅充值入口）
查询类——随时了解使用情况
话费、流量、套餐余量通通可查询，通话详单、短信清单，手机上网详单、宽带上网详单都可直接自助查询，随时随地了解使用情况。具体查询方法如下：
（安徽电信公众号话费、流量及套餐余量查询方法）
（安徽电信公众号账单查询方法）
打开安徽掌上10000app也可在首页看到流量和话费使用情况，还可在“更多服务”里查询账单、详单、已定业务等详细使用情况。
登录安徽电信网上营业厅同样可在首页点击“查费用”后进行详细查询。
资讯办理类——在线客服一问便知
5G套餐有哪些？现在什么套餐最便宜？哪款套餐流量多？这些问题都可以在安徽电信公众号，掌上10000app、网上营业厅自行查询，有什么不明白的向人工客服咨询，服务时间从早9：00至晚17：00。具体方法如下：
安徽电信公众号下方菜单点击“在线客服”，选择“在线客服”，在对话框中输入“套餐办理”即可办理热门套餐，如有疑问点击右上角的人工客服图标进行资讯。
掌上10000app首页热门推荐区域推荐了最热门、最优惠的套餐，如有疑问也可点击在线客服“小牛牛”资讯。
打开安徽电信网上营业厅，点击右边的“选套餐”也可查询办理热门套餐、优惠套餐、靓号等业务，点击“办业务”还可办理宽带年付、积分、固话等更多业务。
修障类——远程也可获取帮助
宽带、iTV、手机故障了干着急？智慧家庭工程师远程为你提供解决方案，一键即可获得帮助。具体方法如下：
（安徽电信公众号修障服务入口）
（掌上10000号app修障服务入口）
病毒来势汹汹，自助服务是通信运营商保护用户生命健康的最好方式，既确保防控期间服务质量不下降，又能有效防止疫情传播，只要大家万众一心，足不出户，疫情得到控制的那天也就不远了！
