1、石先生咨询：市区的公共电话亭都拆了，为什么要拆，现在还有哪些办法接入城市公共wifi？
答复：公话亭是在特殊历史时期出现的无人值守储值卡式公共服务，随着通信技术发展及移动业务的普及，公话亭的主要服务功能已逐步被其他通信手段取代。为了配合市政府文明城市创建的要求，目前在对市区的公用电话亭进行有序拆除。
在3G网络时期，由于智能手机和WIFI覆盖尚未普及，为了更好服务客户，电信在解放北路、中山东路附件主商圈对大约40个公话亭提供了公共WIFI接入服务。随着4Ｇ/5Ｇ信号的全面覆盖，以及智能手机全民普及，公共WIFI由于网速相对5G较慢（最高100M/bit,5G可提供千兆下载），基本处于无人使用状态，公话亭承载的公共WIFI接入服务已不再是主要的WIFI接入提供方式。
公话亭拆除后，原址不再提供原WIFI服务，但中国电信在各大商圈、医院等公共服务场所，提供了速率更快的ChinaNet公共网络服务，如有需要，可连接使用。如用户在使用中有相关信号问题，欢迎及时拨打10000号反映，我公司将及时跟踪处理。
2、网友“东东”反映：天翼生活APP提示领取“积分清零季，好物随心挑服务券”，领取后却不显示具体的活动内容，只提示到指定的门店核销，是否可以标注具体的兑换内容？
答复：非常感谢网友指出的问题！电信赠送的消费积分有效期为三个自然年，即第一个自然年产生的积分在第三个自然年的年底失效。为了保障用户及时享受权益，避免积分失效导致的损失，一般会在每年的11-12月开展积分清零提醒，推出积分兑换活动。
该网友反映的“积分清零季，好物随心挑服务券”活动，是2023年积分兑换活动的其中之一，该活动于2023年12月31日已下架。
您所反映的活动内容展示不清晰的问题，我公司将在后续同类活动中优化。
3、网友“笙笙”反映：最近去新马路电信营业厅办理业务，厅堂环境很整洁，工作人员服务也很热情，他提出了两个建议：营业厅一角设置了“爱心翼站”，但距离服务台较远，建议在服务台前放置老花镜。另外，意见簿和意见箱旁边没有配笔。记者向厅堂工作人员反馈建议之后，7月30日记者现场回访发现，厅堂两侧的服务台前都配备了老花镜。另外，意见簿和意见箱旁边都配了笔。中国电信日常在服务细节上面如何优化，提升厅堂服务水平？
答复：非常感谢网友对我们提出的宝贵意见！新马路营业厅内设置有爱心翼站，除了提供免费手机充电、开水、盥洗、休息、餐食加热外，还设有血压仪以及便民服务箱，箱内放置老花镜、针线包、老花眼镜、酒精棉片等供用户随时取用；营业厅内设有“爱心专席”，并配置有爱心服务专员，为方便行动不便的老年人，提供进厅无障碍服务、预约上门服务；爱心专席同样放置老花眼镜，优先为老年人、残疾人、孕妇、军人/退役军人、消防救援人员等特殊群体提供业务和咨询服务。
对于网友提出的老花镜配置不合理的意见，新马路营业厅立即采纳并进行优化，除了原有的爱心翼站专区、爱心专席外，在受理A区、B区和政企专席增设老花镜，方便用户随时取用。同时意见簿、意见箱旁配笔属于厅内日常规范，但在业务办理中，存在用户借用后未及时放回的情况，后续值班经理会加强巡查，出现类似情况及时补齐。
4、网友“卡巴多纳”反映：家里使用的电信网络电视，即使将音量调整到最大，依旧偏小。每次和电视系统切换都需要调整电视的音量，比较麻烦，有解决办法吗？
答复：非常感谢您对我们网络电视业务的宝贵建议！各种设备或平台的节目源音量标准不统一，比如手机投屏的音量就会很大，电视内置APP的音量也相对较大。同时不同用户对网络电视节目音量大小的感知和需求也不一样，我们会将您的意见反馈给负责网络电视业务的团队，在进行广泛的用户调研，收集更多用户的反馈和建议后，在后续的版本中进行更新或优化。
5、网友“迪陌”反映：中国电信提供手机卫星通讯业务，业内领先，但开通需要支付月租费，每个月有一定的通话时长。一般卫星通讯都是应急的时候使用，日常可能一次也用不到。为什么不能直接按照通话时长来收费呢？
答复：手机直连卫星业务是由中国电信运营的天通一号卫星提供卫星通信服务，融合地面4G、5G移动通信能力，面向天翼手机客户推出的天地一体通信业务，主要用于没有地面移动通信网络覆盖的地方，和应急通信。首次发布为2023年9月8日，是中国电信与华为合作正式发布的MATE60pro手机。今年来，越来越多的手机品牌及型号支持该功能，包括华为、荣耀、小米等。
直连卫星业务标准资费为：开通直连卫星功能10元/月，拨打归属中国大陆、港澳台的固话、手机9元/分钟；拨打国际长途20元/分钟；拨打国际卫星电话50元/分钟；发送卫星短信5元/条，同时提供了50/100/200分钟的语音包供选择。考虑到用户应急使用的需求，中国电信对开通直连卫星业务的用户，每月赠送2分钟中国大陆（不含港澳台地区）主被叫卫星通话时长。
直连卫星业务可以随时开通或关闭，当天办理当天生效，退订次月生效，同时电信提供营业厅、线上掌厅、10000号等多种受理渠道，用户可以根据自己的行程或需求灵活办理。
6、孔先生反映：电信套餐每个月89元，都是先扣费100元左右，月底返还10元，不知为何这样操作。
答复：该用户参加的是电信折扣优惠活动。用户足额缴纳费用后，优惠期内逐月享受在月底返还10元话费优惠。这个优惠的前提是系统收到用户给付的话费，返还的话费可下月使用。也就是说优惠期内，用户仅需在首月足额支付，后续每月均按折后费用支付。如到期后拆机销户，最后10元的返还可退费。
目前，镇江电信也在不断优化套餐扣费及优惠返还规则，大部分话费返还已实现按天返还。后续我们会加强对服务渠道的告知提醒，让用户了解返还规则，明白消费。
根据工信部《关于进一步规范电信服务有关事项》的通知，为了保障用户的合法权益，电信用户营业厅线下办理业务需征得用户同意并签字确认。
随着智能手机和电子支付的普及，越来越多的用户选择通过无纸化和电子化来办理业务，为提高了服务水平，我们也在不断跟更新营业厅的硬件设施，来满足广大用户的需求。用户扫码办理后，在手机上即可实现协议内容阅读和签字。
针对老年用户等对智能手机不熟悉的特殊群体，一方面营业员会做好辅导和帮助，另一方面我们也保留了纸质单签字的办理方式，以满足不同用户群体的业务办理需求。
7、戴先生反映：中国电信网络电视，回看节目结束后就没有声音，跳转到主界面，能否在看完后会继续自动播放节目？
答复：非常感谢您对我们网络电视业务的宝贵建议！针对您提出的自动播放下个节目的意见，我们会将这一需求反馈给负责网络电视业务的上级公司，为了确保这一功能的实用性和满足大部分用户需求，我们还将进行广泛的用户调研，收集更多用户的反馈和建议，综合考量后，在后续的版本更新中进行重点考虑或优化。
8、网友“心怡”反映：我之前向镇江电信反映爱尔眼科地下车库信号不好的问题，有工作人员到现场和我沟通，但是隔了半年时间，信号的问题还没彻底解决。
答复：为了更好地做好客户服务，镇江电信会不定期开展用户回访和满意度调查，了解用户在电信产品、网络质量、售后服务等方面的使用情况，通过对用户问题的跟踪和处理，不断优化提升服务能力，向广大电信用户提供更加便捷、优质的通信服务。
经核实，前期我们对迎江大厦大楼包含地下车库等区域进行了信号覆盖，在接到用户反映的问题后，及时安排人员到现场查勘并与业主沟通，发现为业主装璜施工导致地下车库的无线室内分布系统损坏，包括接入光缆断裂、部分终端设施丢失或损坏严重，短期内无法修复。因业主装修已导致原施工方案已无法恢复，我们重新设计了施工方案，发起了设备采购，因设备采购供货周期较长，同时涉及到施工的业主协调工作，经与施工部门核实，该大厦的信号覆盖问题已解决，用户可现场测试使用。
信号覆盖是广大市民关心的问题。根据《江苏省住房和城乡建设厅及江苏省通信管理局苏建科》、江苏省人民政府令第2015年102号《江苏省电信设施建设与保护办法》、市通管办联合市住建局、市政务办于2023年共同印发《关于加强建筑物通信基础设施建设工作的通知》之规定：建筑物建设单位严格遵守相关工程界面划分的规定，将通信配套设施纳入建设项目的设计文件，所需投资纳入建设项目概算，并随建设项目同步设计、同步施工、同步验收，未按标准建设验收或验收不合格的，不得接入公用电信网。根据要求，建筑物红线范围内的通信配套应由建设开发单位投资而非运营商投资。
部分小区的信号覆盖问题，是因为开发商未能同步配套通信设施原因导致。同时部分小区也存在基站建设困难问题，业主对是否建站意见不统一，部分小区建站后由于业主投诉导致拆除，也客观上影响了其它业主的通信需求和使用感知。
9、网友“问剑”反映：不止一次收到电信的短信通知，提醒我兑换积分，但我一次没换过。今天试着登录“江苏电信”小程序，也没成功兑换，提示复制链接再用浏览器打开，能不能直接兑换？还有其他便捷的操作方式吗？
答复：非常感谢网友的提问，同时对给您造成的困扰表示歉意。电信赠送的消费积分，可通过电信官网如江苏电信网上营业厅、天翼生活APP、江苏电信微信小程序等多途径进行兑换，目前江苏电信小程序可承接积分兑换电信业务，天翼生活APP可进行积分兑换电信业务、话费、周边商品等全量内容，建议用户登录天翼生活APP进行兑换。同时我们也会将对小程序的优化建议提交给主管部门，提升业务办理的便捷性。
10、戴先生咨询：电信的固定电话什么时候能取消来电显示费？
答复：固定电话来电显示费6元/月，目前用户若办理电信5Ｇ手机宽带融合套餐，并将固话号码一并加入套餐（功能费10元/月），固话号码可享受免来显费优惠，用户可以根据自己使用需求选择办理，目前固定电话来电显示费尚无全面取消的计划，后期中国电信会根据用户需求不断优化调整资费体系，对给用户带来不便深表歉意。
2024年7月31日16:04联系戴先生沟通解释，戴先生表示谅解。
11、蒋先生反映：他去太和广场电信营业厅充话费，柜台无人在岗，听说工作人员出去做活动了，让他去其他地方充话费。
答复：感谢您指出我们工作的不足，对于给您的带来不便向您致歉。镇江电信支持用户多种路径的话费充值方式，如微信关注“江苏电信”公众号、“天翼生活”APP、电信网上营业厅、微信或支付宝等第三方平台进行线上充值等。
由于外出现场服务的需要，部分合作营业厅的通过事前报备审核，并在营业厅柜台摆放告知牌和联系电话，会出现短暂人员离岗情况。后续我们会优化合作厅人员配置要求，同时做好营业厅公示告知，尽最大努力保障营业厅服务能力。
2024年7月31日17:15联系蒋先生沟通并致歉，告知用户后续我公司会不断提高营业厅服务水平，欢迎用户后期对我公司各方面服务工作进行监督并多提宝贵意见，蒋先生谅解。
经了解蒋先生视力有障碍，线上缴费确有困难。已将营业员联系电话告知蒋先生，后续去营业厅缴费之前可联系确认，防止出现类似服务不周的情况。
12、沙先生反映：儿童手表莫名产生流量。另外，家里亲戚在办理销号业务的时候，被业务员办成了复机，随后这个号码一直产生月租费。
答复：（1）针对儿童手表上不了网的问题：联系沙先生沟通了解具体情况，沙先生表示是几年前的事，已处理过了，本次只是提及，该问题无需处理。
（2）针对副卡销户办成补卡业务的问题：经与沙先生核实，本次代他人反映2021年8月15日机主唐女士到营业厅办理180*****180号码拆机，营业员不愿拆机故意将拆机办理成补卡业务。接沙先生代反映问题后，镇江电信非常重视，认真核查该业务的协议档案，机主唐女士当天办理了2个号码的业务，189*****189号码办理了拆机、180*****180号码办理了补卡，机主身份证件、活体人像拍照、签字协议齐全，业务办理规范。因沙先生非机主，也非相关业务的经办人，代反映的近三年前“副卡销户办成补卡业务”并无依据，机主唐女士也可以根据使用需求选择办理拆机。
13、徐女士反映：她是盲残人士，每个月由康乃馨公益组织免费充值30元话费，但每个月都要扣费15元，不知道这是扣的什么费用，而且当月无法查询话费。
答复：用户徐女士提及的康乃馨公益，是民政部门与电信合作推出的“爱老助残”套餐，套餐费15元/月，民政部门对指定人群在每月补贴15元套餐费，也就是说徐女士在套餐内使用无需支付费用。经查徐女士近六个月无缴费、每月账单均为0元。
2024年7月30日17:12联系徐女士沟通，徐女士确认每月未付费，其反映的实际诉求是前期充值余额的查询问题，因徐女士视力不佳，无法通过手机线上查询，我公司告知余额后，徐女士认可。
14、陈先生反映：协信太古城一区5、6号楼下商业街区电信网络信号不稳定，通话质量比较差。
答复：8月1日镇江电信安排技术人员至陈先生所述的区域进行现场检测，手机信号良好，未发现信号不稳定或通话质量差的情况，由于无陈先生的联系方式，无法进一步确认故障地点是否准确。
编辑：仇艳
责编：毛砚慧
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