干货满满（电信局）“一片汪洋“

去电信局办理业务，全程没交流，感觉很不好。家里宽带需要缴费了，平时都是老公缴的，这次就让我来完成吧。我去了离家不远的电信局，本想取号排队，但保安问我是办理手机吗，我说是账单缴费，他说，直接去8号柜台，不用取号。

好吧，我就去了，刚刚还看到8号柜台前没人，等我还差几步的时候，一位阿姨过去坐下了，她先开始办理。

我一看有没有号码顺序，我若坐在大厅里的椅子上，那8号柜台那里会不会有其他晚到的客户在我前面办理了，于是，我只能站在那位正在办理的阿姨后面，她好了就可以轮到我了。（这里我就觉得还是取号比较妥当）

阿姨办好了，轮到我了。那位工作人员面无表情地接过我的账单，然后对着电脑噼里啪啦一阵操作，我轻声问了一句:请问这缴的费用是不是一年的？她也不理我，算了，可能在忙，我就自己到时候再看账单就是了。

我站了一会，阿姨走了，椅子空了，工作人员也没有请我坐下来，我本想很快办好我就不坐了。但看那架势，似乎碰到点什么问题了，那脸色特别严肃，一时半会还好不了。

我刚坐下，工作人员冷冷地看着我说，付费二维码呢？哦，好，可以付了是吗？也不搭理我，就用扫码机对着我的手机扫了一下，钱付了。

接下来应该给我的账单敲章了吧，以示我付过费的凭证，但她迟迟未敲，还在处理电脑。我也不知道她在干啥，也没有告知我一声哪里出问题了，我就傻傻看着她操作，等着。

终于，她说要看我手机里的付费凭证，说电脑里没有显示，我就把手机的微信付费记录打开，把手机递过去给她看，可人家也不看，只看电脑。

就这样，过了一会，她终于在账单上敲章了，然后把敲好章的账单给我。

我也不知道究竟这个业务完成了没，因为之前说凭证没看到，要看我手机，但始终没看我手机，所以，我不知道她还在做什么。她之前那么严肃，我也不敢轻易问她问题，只好干等着，想着她若办好了，总会告诉我吧。

这时可能吃午饭的同事回来了，她居然笑嘻嘻地和同事聊起天来，这时我才发现她紧绷着的脸居然也会笑。

终于，她看我一直看着她，才想起来对我说了两个字:好了。

我也不知道该说什么好，起身转身就走，连一直养成的好习惯随口说声谢谢都不愿意说，对这次电信公司的办理业务体验非常不好。

这次业务办理其实也说不上有什么具体的错误，也没遭受白眼和谩骂，也没有发生口角纠纷，但总感觉就像是遇到了一块冰，或者说生硬像块铁。

一样都是窗口服务，感觉银行要好很多。最起码在漫长的等待中，如果电脑有故障或者办理不顺利，可以和客户打个招呼，让客户知道现在出于什么情况，而不是傻乎乎的干瞪眼。

关于这方面，之前在台湾旅游时，我买了一支毛笔，在那次购物经历中，完全感受到优质服务的体验。但再仔细想想，其实也没什么，就是简单的主动的沟通，在买毛笔过程中，工作人员会和我不断沟通:现在包扎礼品哦，稍等一下哦，现在贴标签了，现在……马上就好了哦，一直在和我互动。

听着一声声温柔的问候，真的非常暖心，等候也变成了一次舒适的体验，等待时间久点也没关系。

以前上班时，单位经常组织服务培训，我看像他们这种柜台服务也应该培训一下，才会促进和谐和工作进步，否则，这真的有点损失公司形象乃至上海这个城市的文明形象。