“服务好不好，用户说了算”，“好服务 更随心”六大服务举措在太原温暖落地，中国电信太原分公司秉承“用户至上，用心服务”的服务理念，不断升级优化服务，坚持不懈为群众办好事，办实事，提升客户体验，提高客户获得感、幸福感、安全感，以百倍努力赢得客户的信赖与满意。
数智随心—智能信息管家服务一站解决
太原电信依托智能家居互联互通、物联网、大数据、人工智能等技术，致力于智能信息管家服务、智慧社区打造、数字乡村建设等，面向不同类型客户群体，提供专业服务。
面向个人与家庭客户，提供智慧家庭整体解决方案，打造全屋智能家居生活。面向政府及大型企业客户，用5G+智能提供一站式服务。面向政企中小客户，提供基于云和IT的信息化产品，满足开店、开业、开工不同场景的需求。面向社区、农村等基层管理部门，提供集智慧党建、消防预警、家庭安全、乡村治理、联防联控等信息于一体的综合管理服务云平台，为三级联动综合治理和服务注入了“智慧基因”。面向老年群体，开通5666666“尊老专席”，推出翼家智话，满足“动口不动手”需求；提供“天翼看家”服务，实现远程看护老年人、小孩。
关爱随心—爱心翼站传递助老便民真情
打造33家“爱心翼站”厅店，全方位提供生活便利、休息补给、老年关爱、特需照顾的笃行利民之举。
夏送清凉、冬送温暖，为环卫工人、外卖骑手等提供饮水供给、餐食加热、手机充电、休憩补给，为户外劳动者搭建“补给站”。开设助老微课堂，开展防诈宣传，推广天翼防骚扰产品，方便银发一族掌握智能技术手段安全通信，打造老年人的“智慧站”。设置爱心台席，提供爱心服务，成为优抚对象的“公益站”。提供进厅休息、饮水供给、手机辅导、手机充电、WIFI网络等便民服务，成为过路人的“便民站”。主动提供从进厅、留厅、离厅全过程的“三度”阳光服务，持续解锁更多服务内容，全心全意为居民提供有温度有速度的关爱服务。
网络随心—实施手机信号优化“接诉即办”
12小时内网络专家首次与用户联系，48小时制定预计解决方案，做到“方案明确，限时处理”。网络故障修复第一时间通知用户，网络完成覆盖及时回访告知用户，做到“解决情况，主动告知”。加强网络预检预修隐患排查、主动维护快速优化，实施“主动治理，未诉先办”。
消费随心-自由搭配享受专属服务
太原电信提供套餐随心选、业务比算选、明白卡一屏展示、账单随时随地查询，让客户用得放心，购得明白，问得便捷，花得透明。
套餐随心选：上线星卡随心版，推出精品包，按需订购流量、语音、彩铃、视听权益包；自由选择智家产品，组合搭配二宽、亲友卡等，让用户随心选择。
业务比算选：全触点详细比对现套餐消费、套餐实际使用量等，向用户推荐性价比最高的业务。
资费明白查：山西电信微信公众号提供“明白卡”，一键查询套餐、生效时间、失效时间。
账单实时查：10000、10001、电信营业厅APP、566666客服热线、太原电信微信公众号多渠道提供消费查询服务，营业厅可推送、打印消费发票。
便捷随心—“7*24不打烊”全时服务
10000号客服热线做到“7*24不打烊”全时服务，电信营业厅APP、太原电信微信公众号提供自助业务办理服务。太原电信打造了宽带电话预约、上门办理、先装后付、满意付款的一条龙服务，足不出户办理业务，同时推出“007”差异化服务，实现“0”断网，网络不间断，“0”等待，响应不等待，“7x24小时，服务不打烊。开通异地销户、异地补卡、省内二宽受理服务，解决异地用户业务变更难。电信营业厅APP开通了装机、障碍报修、投诉处理过程一点通查，方便客户随时掌握进度。
安全随心—“天翼防骚扰”智能守护
采用新一代云端拦截防护技术，推出“天翼防骚扰”功能产品，通过电信营业厅APP、关注微信公众号、短信、实体营业厅开通订购、设置，向4G、5G用户提供智能拦截、拦截验证、陌生拦截、来电验证、黑名单、白名单等服务，实现自动识别并拦截骚扰、营销、诈骗电话。尤其专门为老年人设置了关爱版本，让操作简单明白。
来源：中国电信太原分公司
