太疯狂了（联想a5500电信版）“风和日丽“

京东济南甸柳配送点

齐鲁网3月29日讯 济南的戴先生几个月前在京东商城购买了联想A5500电信版手机，后来这部手机出现了不定时关机的情况。这给戴先生工作生活带来了麻烦，于是3月4日送去京东济南甸柳配送点寄到厂家进行维修，可随后戴先生收到信息说，他的手机要修一个月。同时，京东方面拒绝为戴先生提供备用手机。并且这部手机在戴先生拒绝维修后又强行进行了拆机，之后寄回给了戴先生，可戴先生至今没有收到他手机。戴先生的手机现在何处？京东能否给出戴先生满意答复呢？

据山东人民广播电台《有事大家帮》报道，戴先生的这次手机维修，一共对京东售后提出了三点质疑。第一、为什么不给消费者提供备用机，第二、戴先生的手机要维修一个月之久，究竟故障点在哪里？为什么要修理这么长时间，京东没有给出解答。第三，在京东不能提供出备用机的情况下，戴先生想将这部联想手机转到可以提供出备用机的联想方面维修，可即便11次联系京东客服，要求手机返回自行维修，可京东仍旧将手机做了维修前的拆机处理，这就导致“已经拆机的手机”再拿到联想维修可能带来麻烦。

戴先生告诉我们，京东售后将已经做了拆机处理的手机又组合了起来，寄回济南。可是手机在哪里？至今没有下落，戴先生表示，他通过查询物流单，看到系统上是暂停状态。上周，京东方面有客服与戴先生取得联系，说他的手机确定已经丢失。

济南戴先生：“总部回复说，给我一个八折的退款。我说件上哪里了？他不回复我。说给我赔偿80%就是400元。我不同意，凭什么呢？”

接到这个电话后，戴先生非常气愤。原价499元的手机，因为使用了3个月，就按照80%赔偿，戴先生觉得非常的不合理，他要求赔偿手机499元的手机全额。

于是记者与戴先生一起来到了京东商城甸柳配送点，一位董站长表示这事与他们无关。

京东是电商企业，商品通过线上销售，购买的商品一旦出现质量问题，客户只能在线提交返修申请或者与京东的客服中心联系办理退换货事宜。

最后这位甸柳配送点的董站长答应帮忙联络京东客服，尽快给出满意答复。之后戴先生又将自己的遭遇反应到了京东配送点所在的济南市工商局历下分局窑头工商所。

窑头工商所工作人员刘先生：“我们去了，他们也是说他们处理不了。只能帮助联系下总部，我们又拨打了京东400反映。”

经过记者的连续关注，加上工商部门的介入。上周戴先生终于接到了京东方面的处理结果。

戴先生：“手机全额退给我了，已经打到我的卡里了。但是我觉得这么长时间才解决，还是有些无奈的。工商部门对于这种线上的商家还是有很多的无奈。”

编后：对于结果戴先生表示满意，可作为一名消费者，在遇到与线上商家出现维修和理赔纠纷时的种种不畅和麻烦时，戴先生说，他很无奈。记者了解到目前山东省工商局已经成立了网络交易监管局，针对线上电商平台进行监管，消费者在遇到电商购物纠纷时可以拨打12315和12345进行投诉。

在此也呼吁监管机制可以有章可循，这样才能让线上商家不敢胡来，这也让记者想起前阵子北京刚判了一个案子，京东因为卖给消费者翻新苹果手机，最终以三倍的价格赔偿了消费者。如今的购物方式越来越多，今年3.15的主题是“新消费、我做主”,其实无论是哪种消费形式，保护消费者权益都是商家的义务，电商企业也不例外。经营者要尊重消费者购物的权利，诚信经营，绝对履行新消法，这样才能为企业带来更多客流，从长远来看，这也对电商企业的经营有利。