2月21日，中国电信广西公司给全区所有分支机构下发通知，在服从属地辖区政府防控疫情指挥部要求前提下，应于2月24日全面复工复产。
疫情期间，中国电信广西公司各级分公司组建党员突击队，率领员工全力服务支撑各级抗疫防控指部和定点医院安装电话、宽带、监控等应急通信需求。同时，化“危”为“机”，利用天翼云会议、天翼云直播课堂、IPTV“空中课堂”、5G远程诊断、5G热成像人体测温筛查系统等信息技术与手段服务于社会。在公司内部启动远程办公和居家办公，把家庭变成融办公、生活、娱乐为一体的场所，是远程公办信息化的一次全面体验和检验。10000服务热线全部分散，居家为客户服务。各级实体营业厅于1月27日应政府令暂停营业后，引导用户在网上营业厅办理业务。
贵港电信营业厅营业员在为客户办理营业。甘莉 摄
柳州电信营业员为进店客人测量体温。郑波 摄
南宁电信共和路营业厅员工在做晨操。农淑丽 摄
南宁电信共和路营业厅执勤人员检查上班营业员体温。农淑丽 摄
南宁电信共和路营业员为客户办理业务。农淑丽 摄
为做好复工复产工作，该公司在《通知》中强调， 各单位要掌握本单位员工基本情况，了解员工身体健康情况，疫情接触史情况，摸清外地返回人员底数，对有接触史、外地返回人员要按辖区政府防控疫情指挥部要求做好居家观察工作，并加强对疫区返回和目前未返回人员情况的统计观察；加强办公大楼和生产场所的管理，员工进出办公大楼和生产场所必须佩戴工作牌，必须佩戴口罩，必须接受执勤工作人员的管理，接受体温测量和询问，不得干扰执勤工作人员的正常工作；在疫情防控期间，原则上不接待外部来访，切实做到防疫与恢复生产两不误。
2月10日，根据区公司党委、政府的部署，自有营业厅逐步复工。严格执行国家和当地政府相关疫情防范通知，在当地政府无明确要求关闭经营性场所，且确保营业厅具备防疫基础条件，尽量保障城市每行政区域、农村每乡镇有1家全业务服务厅店正常开门营业。制定营业厅防疫与服务保障手册，推出了疫情期间全区营业厅“五确保”（即确保安全、确保规范、确保服务、确保协同、确保支撑），“五规范”（员工个人防护规范、客户接待防护规范、营业场所规范、线上服务引导规范、防疫信息上报规范）工作原则，科学设置“免接触”营业服务流程，特设了“1米间距等待区”、“1米受理黄线区”和2个便民自助消毒用品点。每天通过微信小程序及问卷星等方式对全区营业厅的开门数量、人员值班、防护物资配备等情况摸底，积极帮助代理商协调解决防疫物资，协助代理商联防联控。出台针对渠道代理商的3项帮扶政策和6项赋能措施，帮助代理商“开源节流”，加快复工复产。对于政府防疫要求或防疫物资影响不能开门的，及时提供“无接触式”线上服务工具，打通线上服务路径，开展“宅家服务”活动。截至2月22日，已有74%的门店采取弹性工作方式服务客户，满足广大客户的服务和业务需求，做到业务不停、服务不停。2月24日起，在严格执行当地政府的防疫要求的前提下，具备防疫基础条件的营业厅全面复工复产。
为减轻疫情给中小企业造成的负面影响，广西公司要求各地分公司响应政府号召，按照属地化管理的原则，认真落实当地政府出台的房租减免政策，支持中小微企业共渡难关，恢复和繁荣经济，稳定社会就业。
该公司党委书记、总经理叶松华强调，这次严重疫情给全社会的生产生活造成了严重影响，给经济发展带来巨大压力，全公司必须严格按照党中央、自治区和集团公司的部署，防疫和复工复产两手都要硬，在做好防疫工作的同时，要满血复活地复工复产，加快5G网络建设和业务发展，尤其是通过这次抗击疫情爆发的信息化新兴消费需求，要优先满足和发展，扩大网络消费和引导信息消费，不仅要把因疫情造成的企业损失减小到最低限度，更重要的是通过信息化手段助力各行各业复工复产和发展生产，把全社会的损失降低到最低程度。叶松华还要求关心关爱员工，切实做好生产现场的安全管理，为员工提供必要的防疫物资，要重点保证外勤等一线员工的需要，做到恢复生产和防疫安全两不误、两促进。
